Politique de remboursement

Politique de Remboursement - VONE PRESTIGE

1. Nature des Produits

Chez VONE PRESTIGE, nous proposons des pièces de haute performance et des éléments de personnalisation (carbone, volants, accessoires) qui sont, pour la plupart, commandés ou configurés spécifiquement à la demande du client.

2. Droit de Rétractation (Délai de Réflexion)

  • Produits Standard : Conformément aux usages du commerce en ligne, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour, à condition que la pièce n'ait jamais été montée, qu'elle soit dans son emballage d'origine et en parfait état.

  • Produits Personnalisés / Sur Commande : Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (ex: volants avec choix de surpiqûres, carbone spécifique, pièces configurées sur devis). Ces ventes sont finales dès la validation de la commande.

3. Procédure de Retour

Pour initier un retour (si éligible), vous devez :

  1. Nous contacter via notre formulaire "Prix sur demande" ou par e-mail en précisant votre numéro de commande.

  2. Attendre notre validation et l'adresse de retour (qui pourra être notre hub en France ou notre siège en Suisse selon votre localisation).

  3. Expédier le produit avec un numéro de suivi. Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.

4. État du Produit et Remboursement

  • Tout produit retourné présentant des traces de montage (marques de vis, rayures, résidus de colle) ou dont l'emballage est dégradé sera refusé ou fera l'objet d'une décote.

  • Une fois le produit inspecté et validé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.

5. Produits Défectueux ou Erreurs de Livraison

Malgré nos contrôles qualité rigoureux, si une pièce présente un défaut de fabrication à l'ouverture du colis :

  • Prenez des photos immédiates du défaut et du colis. 

  • Contactez-nous sous 48 heures.

  • Nous organiserons à nos frais le remplacement de la pièce ou son remboursement intégral après expertise.